|
Условия работы интернет-магазина « Мебель-Бокс.Ру»
Уважаемые покупатели, в связи с серьёзным увеличением ассортимента и различных нюансов при доставке нами была принята попытка систематизировать все возникающие стандартные ситуации. Наша цель как продавца, предложить Вам товар по максимально выгодным ценам и с максимально выгодными условиями. Поэтому эти цены не учитывают нестандартных и операций с высоким риском. Мы не придумывали ничего нового, просто мы свели воедино основные и второстепенные моменты и постарались сделать наши Условия работы самыми прозрачными. По похожим правилам работают всё продавцы, но мы решили оформить их в письменном виде, для избежания конфликтных ситуаций в нашей совместной работе. Некоторые Условия только выглядят драконовскими, хотя такими не являются. Таким образом, Вы не увидите здесь ничего нового, чего бы Вы до этого не знали.
Данные Условия не являются окончательными и будут постоянно редактироваться и дополняться (особенно раздел заноса и сборок и ещё более особенно это касается мягкой мебели), но Условия не будут иметь обратной силы. Т.е. если Вы сделали заказ на Условиях, которые действуют сейчас, то заказ и поедет с их учётом. Обновлённые Условия будут применяться только к новым заказам или вновь затребованным услугам.
Срок изготовленияСроки изготовления варьируются от 3-х до 30-ти дней, взависимости от производителя и/или наличия товара на складе. Не всегда сроки зависят от нашего интернет-магазина. К сожалению, мы не в силах предугадать: 1. вывод ткани из коллекции тканевой фирмой, 2. если фабрика не успевает сделать заказ, на назначенный нами день, по своим причинам, 3. если фабрика сорвала поставку товара на склад 4. если сломался транспорт, котором при ТО (который проводится накануне каждого развозного дня) поломок обнаружено не было. Поэтому мы просим Вас с пониманием относиться ко всем форс-мажорным обстоятельствам не зависящим от нас. ДоставкаПериодичность доставки мебели 3 раза в неделю в зависимости от загруженности. Дни доставки Вторник, Четверг, Суббота. Прозвон клиента осуществляется при приёме заказа, а также накануне доставки (Понедельник, Среда, Пятница). Кроме того, при необходимости согласования отдельных моментов могут осуществляться промежуточные звонки.
Интервал времени доставки назначается нами. Для утренних заказов интервал доставки, как правило 1 час, а для вечерних он может достигать 4-5 часов. Клиент не в праве выбирать удобное ему время. Поэтому убедительная просьба, подбирайте день, когда Вы сможете принять мебель. Если, Вам необходимо отпроситься с работы, то в интервале от 15 мин до 2-х часов (тут уже по Вашему выбору) перед приездом, экспедитором производится звонок с уведомлением. За большее время делать звонок смысла не имеет, т.к. дорожная ситуация в Москве очень затрудняет прогнозирование времени приезда на бОльшие сроки. Заядлым дачникам, которых в выходные в Москве не бывает, а в будни могут принять только после работы, можем предложить доставлять мебель первыми адресами в интервале 4:00-7:00 утра. При большом количестве таких клиентов, доставка будет смещаться на более ранние сроки. Обычно, время доставки распределяется следующим образом:
Сборка мягкой мебели и мебели из массива (кроватей) сразу при доставке осуществляется только при заказанной услуге по заносу. При заказе клиентом сборки, сборка сразу при доставке возможна для всей мягкой мебели. Остальные сборки осуществляются, как правило, на следующий день после доставки. Обратите внимание, что некоторая мягкая мебель поставляется в собранном виде и чтобы её занести, предварительно приходится её разбирать. В этом случае Вам придётся заплатить и за разборку и за сборку. Стоимость разборки мебели такая же как и стоимость сборки. Не забывайте уточнять про ширину дверного проёма при заказе выкатных и угловых диванов с несъёмными подлокотниками. Не все диваны возможно занести в квартиру. — Для начала необходимо убедиться, что коридор ШИРЕ чем глубина и высота мебели по всему пути заноса мебели вплоть до дверей. И ему не будут мешать посторонние предметы. — Затем Вы должны убедиться, что ширина дверного проёма не меньше 78 см. — Всё эти замеры нужно сделать начиная с уличной двери в подъезде и заканчивая дверью в помещение где предполагается эксплуатация мебели.
Транспортные компании (ТК) и перегрузДоставка в рекомендованные ТК
Обратите внимание, что отправка грузов через ТК является очень рискованной операцией, от которой мы (продавцы) никак не защищены. Наши цены не учитывают эти риски. Мы никак не защищены от недобросовестности как сотрудников ТК так и клиентов, хотя заказанная клиентом обрешётка даёт видимость сохранности и существенно увеличивает шанс того, что груз доедет без повреждений.
[1] К сожалению, некоторые клиенты считают должным, когда машина ждёт их на месте перегрузки час и более, срывая график доставки и ставя под угрозу выполнение остальных заявок. Притом на перенос точки перегрузки они не соглашаются. Выбирайте проверенные ТК (у нас бы случай, когда компания Автотрейдинг при заказанной обрешётке не смогла доставить груз в целостности и мы понесли потери на сумму более 50 тысяч рублей). В рекомендованных компаниях, как правило быстро и оперативно принимают груз и качественно выполняют перевозки. От себя мы можем добавить, что если нам известно, что груз поедет через ТК, то перед его отправкой мы визуально осматриваем качество упаковки. При наличии её повреждений, она вскрывается и проверяется качество товара. Затем, при условии, что товар не испорчен, он упаковывается заново, и только после этого отправляется. Способы оплатыНаличный расчёт при доставке — Самый распространённый и удобный для клиента.
Заключение договора на адресе клиента (услуга платная) – Удобен для принципиальных клиентов, которые не готовы делать безналичный перевод. Как правило, применяется при изготовлении заказов с индивидуально определёнными свойствами. Оплата заказа производится НАЛИЧНЫМИ при заключении договора. Мы должны иметь от Вас исчерпывающее описание заказа. Курьер к клиенту выезжает с заполненным договором, в котором клиенту нужно только поставить подпись.
• Банковские карты международных платежных систем VISA, MasterCard (в т.ч. VISA Electron и MasterCard Electronic) и Cirrus Maestro; • Терминалы самообслуживания (более 20-ти платежных систем); • Банкоматы «Мастер-Банка»; • Система денежных переводов CONTACT; • SMS; • Электронные деньги; • Интернет-банкинг
Безналичный расчёт – Клиенту выставляется счет и оплата производится через любой банк.
Стоимость услугСтоимость доставки: 1. Доставка за пределы МКАД-30 руб./1 км (до подъезда) 2. Доставка в пределы ТТК (3-го транспортного кольца)-500 руб. (до подъезда) 3. Доставка по Москве (между ТТК и МКАДом)-бесплатно (до подъезда)
Подъем в квартиру на грузовом лифте: 1. Диван-700 руб. 2. Угловой диван-800-900 руб. 3. Детский диван-500-700 руб. 4. Шкаф-700-1000 руб. 5. Кровать б/м-500 руб. 6. Кровать с/м-700 руб. 7. Стенка, спальня-700-1000 руб. 8. Комод разобранный, компьютерный стол, стол обеденный-300-500 руб. 9. Комод собранный, столы обеденный-500 руб. Подъем в квартиру без лифта: 1. Диваны, шкафы (высотой до 2200 мм), стенки (шириной до 3000 мм), кухонные уголки-250 руб./этаж 2. Детские диваны, кресла-150-200 руб./этаж 3. Шкафы (высотой более 2200 мм), большие стенки, спальни, комплекты м/м, угловые диваны-300 руб./этаж 4. Комоды разобранные, компьютерные столы, столы обеденные-150 руб./этаж 5. Комоды собранные, столы обеденные-200 руб./этаж Сборка: 1. Дивана-300 руб. 2. Углового дивана, кухонного уголка, кровати (кроме ф-к Ф.Фокина и ВЭФ)-500 руб. 3. Сборка 2-х ярусной кровати-800 руб. 4. Сборка кровати (без подъемного механизма)-500 руб. 5. Сборка кровати с поъемным механизмом-800 руб. 6. Сборка стола обеденного-300 руб. 7. Сборка корпусной мебели-10-15% от стоимости изделия, но не менее 800 руб.
Подъем и сборка нестандартных, крупногабаритных, а так же при проблемных условиях заноса, пассажирском лифте и/или сборке обговаривается индивидуально при доставке. Дополнительные услуги
При заказе нескольких услуг, стоимость считается 1 раз по услуге с максимальной ценой.
Правила приема мебели Осмотр стекол, зеркал, мебели из массива, мягкой мебели и кухонных диванов производится в обязательном порядке при доставке! Если при осмотре видимых дефектов обнаружено не было и Вы заносили и/или собирали мебель самостоятельно, то претензии к внешнему виду (а так же к битым стеклам, царапанным зеркалам, порванной обивки, сколах и царапинах на мебели из массива и т.п.) приниматься не будут! Внимание! В случае самостоятельной или неквалифицированно исполненной сборки, а также самостоятельного заноса мебели в квартиру возможно возникновение дефектов и, как следствие, утрата права на гарантийное обслуживание (если данные дефекты возникли не по вине продавца). Рекламации по некомплектности и на скрытые дефекты принимаются гарантийным отделом в течении 10 дней с момента доставки! Документы (накладная и гарантийный талон) передаются покупателю в момент доставки в обязательном порядке! Права покупателя Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» и большинство покупателей знают о существовании данного Закона. Но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от недобросовестных производителей и покупателей, считающих, что им должны обменять товар или вернуть деньги, даже если они, например, выстирали сотовый телефон вместе с рубашкой. Интеренет-магазин «Мебель-Бокс.Ру» работает в строгом соответствии с законодательством РФ. Обладая большим опытом розничной торговли и общения с покупателями, мы хотели бы разъяснить наиболее популярные вопросы потребителей.
Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении?
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»
Какую информацию о товаре продавец обязан предоставлять покупателю?
|
 |
